İptal ve İade Koşulları

Aşağıda belirtilen iade ve değişim koşulları yalnızca Nero Diamond’un resmi web sitesi (nerodiamond.com.tr) üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

Genel İade Koşulları

• Web sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederek ödemenizi geri alabilirsiniz.

• Yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel hazırlandığı için, 11-12-13-14-15 ölçüleri dışındaki iade taleplerinde ürün bedelinden %5 kesinti yapılmaktadır.
• İçine yazı yazılmış alyanslar kişiye özel ürünler kapsamında olduğundan iade alınmaz.

• Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde Nero Diamond ile iletişime geçerek iade talebini bildirmesi gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve kargo teslim alınmaz.

• İade işlemlerinin geçerli olabilmesi için ürünün, fatura veya irsaliye, sertifika ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz ve kullanılmamış şekilde, tarafımızdan bildirilecek kargo gönderi kodu ile gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir:
 – Kredi kartıyla yapılan ödemelerde aynı karta,
 – Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ilgili banka hesabına

Pırlantalı Ürünler

• 14 gün içinde kayıpsız değişim yapılabilmesi için, ürün alışveriş belgesi ile birlikte alışveriş yapılan veya en yakın Nero Diamond mağazasına gidilerek değişim onayı alınmalıdır.

• Pırlantalı ürünlerde yalnızca başka bir pırlantalı ürünle değişim yapılabilir. Altın veya farklı ürün gruplarıyla değişim yapılamaz.

• 14 günlük süre sonrası değişimlerde, ilk ürün bedelinin iki katı değerinde alışveriş yapılması halinde, ürün üzerinden herhangi bir işçilik bedeli düşülmeden değişim yapılır.

• Pırlantalı ürünlerin iadesinde, ürün uygunsa toplam bedelden %40 işçilik kesintisi uygulanır.

• Tüm pırlantalı mücevherler ömür boyu bakım garantisi kapsamındadır. Müşterilerimize her 6 ayda bir kez ücretsiz bakım hizmeti sunulmaktadır.

Altın, Gümüş ve Benzeri Ürünler

• Altın, gümüş gibi değeri borsada belirlenen ürünler, mevzuat gereği kayıpsız iade kapsamında değildir.

• Müşteri isteğiyle kişiye özel hale getirilen ürünler (örneğin ölçü değişikliği, yazı yazılması, bileklik ebat ayarı vb.) iade veya değişim kapsamı dışındadır.

Daha fazla bilgi veya iade süreci hakkında destek almak için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.